Perguntas frequentes

Cancelamento antes do pagamento

Se ainda não pagou a sua encomenda, não há necessidade de nos contactar para cancelá-la.Não processamos pedidos até que um pagamento correspondente seja recebido pelo pedido.Se o seu pedido tiver mais de uma semana e ainda não for pago, você não poderá “reativá-lo” enviando um pagamento, pois os preços dos itens individuais podem ter mudado, juntamente com as conversões de moeda e taxas de envio.Você precisará enviar o pedido novamente com um novo carrinho de compras.

Retirar um pedido após o pagamento

Se você já pagou um pedido e deseja cancelá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

Se não tiver certeza sobre um problema relacionado ao seu pedido ou desejar alterá-lo, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e coloque o pedido em espera enquanto você decide.Isso suspenderá o processo de empacotamento enquanto você faz alterações.

Se o pacote já tiver sido despachado, não poderemos cancelar ou alterar o pedido.

Se desejar cancelar um pedido existente porque está ADICIONANDO outros produtos, não há necessidade de cancelar o pedido inteiro.Basta entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente e processaremos o pedido atualizado;geralmente não há taxa adicional para este serviço.

Geralmente, se o seu pedido estiver no início do estágio de processamento, você ainda poderá alterá-lo ou cancelá-lo.Você pode solicitar um reembolso ou fornecer o pagamento como crédito para pedidos futuros.

Antes de nos devolver qualquer item, leia e siga as instruções abaixo.Certifique-se de compreender nossa política de devolução e de atender a todos os critérios.O primeiro passo é contactar o nosso Serviço Pós-Venda, por favor forneça-nos as seguintes informações:

a.O número do pedido original

b.O motivo da troca

c.Fotografias mostrando claramente o problema com o item

d.Detalhes do item de substituição solicitado: o número do item, o nome e a cor

e.Seu endereço de entrega e número de telefone

Observe que não podemos processar nenhum item devolvido que tenha sido enviado de volta sem nosso acordo prévio.Todos os itens devolvidos devem ter um número de RMA.Assim que concordarmos em aceitar o item devolvido, certifique-se de escrever uma nota em inglês contendo o número do seu pedido ou ID do PayPal para que possamos localizar as informações do seu pedido.

O processo de devolução ou RMA só pode ser iniciado no prazo de 30 dias corridos após o recebimento dos seus itens.Só podemos aceitar produtos devolvidos que estejam em suas condições originais.

Nós nos orgulhamos da qualidade e caimento de nossas roupas.Todas as roupas femininas que vendemos são designadas como OSRM (Outros materiais regulamentados especiais) e, uma vez vendidas, não podem ser devolvidas ou trocadas em outros casos que não sejam problemas de qualidade ou envio incorreto.

Problemas de qualidade:
Caso você encontre algum item com defeito material, o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado dentro de 30 dias corridos após o recebimento da peça - deve estar sujo, sem uso e com todas as etiquetas originais afixadas.Embora verifiquemos cuidadosamente todas as mercadorias quanto a defeitos e danos visíveis antes do envio, é responsabilidade do comprador verificar o produto na sua chegada para ter certeza de que está livre de quaisquer defeitos ou problemas.Mercadorias danificadas por negligência do cliente ou itens sem etiqueta não serão aceitos para reembolso.

Envio incorreto:
Trocaremos o seu produto nos casos em que o produto adquirido não corresponda ao artigo encomendado.Por exemplo, não é a cor que você pediu (diferenças de cor percebidas devido ao monitor do seu computador não serão trocadas) ou o item que você recebeu não corresponde ao estilo que você pediu.

Observe:
Todos os itens devolvidos e trocados devem ser devolvidos no prazo de 30 dias corridos.Devoluções e trocas ocorrerão apenas para produtos elegíveis.Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e troca de quaisquer itens que tenham sido usados, danificados ou que tenham as etiquetas removidas.Se um item que recebemos estiver desgastado, danificado, tiver suas etiquetas removidas ou for considerado inaceitável para devolução e troca, reservamo-nos o direito de devolver a você quaisquer peças que não estejam em conformidade.Todas as embalagens dos produtos devem estar intactas e não danificadas de forma alguma.

Após entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente e chegar a um acordo mútuo, você poderá nos enviar o(s) item(s).Assim que recebermos o(s) item(s), confirmaremos as informações de RMA que você forneceu e analisaremos a condição do(s) item(s).Se todos os critérios relevantes forem atendidos, processaremos um reembolso caso você tenha solicitado um;em alternativa, caso tenha solicitado uma troca, a substituição ser-lhe-á enviada desde a nossa sede.

Aceitamos cartão de crédito, PayPal, etc, como métodos de pagamento.

1).Cartão de crédito.
incluindo Visa, MasterCard, JCB, Discover e Diners.

2).PayPal.
O método de pagamento mais conveniente do mundo.

3).Cartão de débito.
incluindo Visa, MasterCard, Visa Electron.

Para sua proteção, seu pedido está sendo processado por nossa equipe de verificação de pagamentos, este é um procedimento padrão para garantir que todas as transações feitas em nosso site sejam autorizadas e que suas compras futuras sejam processadas com máxima prioridade.